VoC（顧客の声）調査報告セミナー＆カンファレンス

申込受付中

2026.1.26 23:59まで
※定員になり次第終了

VoC活動の本質を紐解き、
サステイナブルなCX経営に繋げる

VoC（お客さまの声）は非常に重要なの経営テーマと認知されている一方で、そのマネジメント方法や具体的な活動についての活発な議論は決して多くないのが現状です。その要因は、VoCが指すデータの幅広さや仕組み・体制、企業文化や費用対効果などさまざまです。この度、これらの課題を解消し、VoC活動を一過性ではなくサステイナブルな組織学習と事業成長に繋げるべく、企業及び業界団体が賛同し、日米共同でVoC利活用の実態を明らかにする調査を実施しました。

本カンファレンスは、企業の競争優位を高めるVoC活用における「次の一歩」を見つける場です。実態調査から明らかになった具体的な取組みや成功要因を探り、経営戦略レベルでのVoC活用に向けた「気づき」と「相互研鑽」を深めます。

本カンファレンスの特長

2026年最新の日米企業におけるVoC実態調査結果を発表（ホワイトペーパー有）
VoCの活用や社内浸透度を高める取り組みや課題　先進企業による事例紹介
業種業態を超えた懇親交流会による相互研鑽の場有り

イベント概要

イベント

VoC（顧客の声）調査報告セミナー＆カンファレンス

日時

2026年1月27日（火）15:00～18:00
※懇親交流会有り

会場

大手町三井カンファレンス

〒100-0004
東京都千代田区大手町1-2-1

対象者

経営者、経営層、並びにVoC活動の責任者、実務者

参加費

無料（事前登録制）
※200名までの先着順となります。

プログラム

15:00-15:10

ご挨拶

内容: 本取組みの趣旨と目的について

15:10-15:25

特別講演

内容

John A. Goodman
Vice Chairman, Customer Care Measurement & Consulting

タイトル：
Latest Trends in VoC, Essential Components for Strategically Deploying VoC Activities Company-Wide
VoCの最新動向、戦略的VoCを展開するための必須要件
※事前収録動画（日本語字幕付き）

15:25-15:55

VoC実態調査結果報告

内容: 国内企業におけるVoC実態調査の結果レビューと考察

15:55-16:30

パネルディスカッション

内容

VoC実態調査から見えた課題と展望
（VoCエコシステム・パートナー企業によるインタラクティブセッション）

モビルス株式会社
代表取締役社長
石井智宏

セールスフォース・ジャパン
製品統括本部　プロダクトマネジメント＆マーケティング本部
プロダクトマーケティングマネージャー
三宮健太

トランスコスモス株式会社　理事
CX事業統括　アナリティクス本部　本部長
トランスコスモス・アナリティクス株式会社　取締役社長
北出大蔵

16:30-16:45

休憩

16:45-17:05

海外アカデミー講演

内容

Dr. Thomas Hollmann
Executive Director of the Center for Service Leadership,
W. P. Carey School of Business, Arizona State University
サービス・リーダーシップ・センター所長
アリゾナ州立大学、W. P. Careyビジネススクール

タイトル：
Three Trends from the Two Studies: VoC Impact Survey & Customer Rage Study
VoC Impact SurveyとRage Studyに学ぶ3つのトレンド
※事前収録動画（日本語字幕付き）

17:05-17:30

「先進企業による事例紹介」
国内講演①

内容