啓蒙・業界支援

経営と現場を結ぶマーケティングプログラム

CX活動の成果発表や相互研鑽・交流を図るフォーラムの開催、企業/消費者の実態を探る国内最大規模のCX調査・レポートを実施する事で、CX業界をリードしています。

継続的な学びとナレッジの集積で
顧客本位の企業文化と
風土づくりを紡ぐ

急速に変化する世の中で、顧客の行動/関心はモノからコトへ、コトからイミへと日々変化しています。この変化を捉え、持続的に成長していくためには、不変の原理原則とともに変化を捉えた機敏な活動が欠かせません。
私たちは、CXにおけるシンクタンクとして国内消費者の行動や心理を捉える独自のCX消費者調査、企業の相互研鑽の場としてのCXフォーラムなどを主宰してまいりました。これからも皆さまと共に常に学び、気づきや行動につなげる活動を続けてまいります。

経営と現場を結ぶ
CXフォーラム

CX3.0^®の実践企業が、成果を共有する場として、東洋経済新報社と共同で2016年に第1回フォーラムを始めて、現在までに8回の年次イベントを開催しています。「経営と現場を結ぶ」をテーマに、経営層から実務の方々まで幅広い層が参加・交流できるフォーラムとして継続してきました。

特長

オフライン開催を主としたCX特化イベント
経営層から現場層までが共に相互研鑽
日米のベストプラクティス発表を実施
有識者による特別後援や調査レビューを実施

フォーラム最新情報

Customer Rage Sutdy
日米共同実施
CX消費者調査

Japan Customer Rage Study
消費者の真の姿をさぐる

消費者のCXの現状を把握する目的でRage Studyを2022年から2年に一度実施。業種業態を超えた大規模な調査結果からカスタマーインサイトの新しい発見、業界別のCX現在地や動向などを公開します。消費者の期待と企業サービスのギャップを見つけ出し顧客体験の向上のためのCXインテリジェンスサーベイです。

特長

日米で消費者体験の現在地を比較
CX領域の経年変化やトレンドの把握が可能
調査レポートを白書として公開
有識者による白書公開記念イベントの実施

最新レポートはこちら

VoC Impact Survey
日米共同実施
VoC利活用実態調査

顧客本位の経営や顧客中心主義の実現においてVoCマネジメントがますます重視されています。
組織全体で顧客の声に耳を傾け、そこから学び、気づきから企業を変革していく「組織学習のメカニズム」が求められます。顧客接点のデジタル化が進む中で、企業のVoCマネジメントも新しい局面に入る中、VoCの利活用取り組む企業コラボレーションとして「VoCマネジメントのエコシステム」を立ち上げ、VoC利活用の実態調査を実施しています。

VoC利活用の課題解決に取り組む
さまざまな企業でパートナーシップを形成

ITメーカー、Sier、BPOなど、VoC利活用に取り組む企業がコラボレーションし、新たな価値の創出とボトルネックを解消するVoCマネジメントの標準モデル開発をめざす取り組みです。