VoC活動の本質を紐解き、
サステイナブルなCX経営に繋げる

VoC（お客さまの声）は非常に重要なの経営テーマと認知されている一方で、そのマネジメント方法や具体的な活動についての活発な議論は決して多くないのが現状です。その要因は、VoCが指すデータの幅広さや仕組み・体制、企業文化や費用対効果などさまざまです。この度、これらの課題を解消し、VoC活動を一過性ではなくサステイナブルな組織学習と事業成長に繋げるべく、企業及び業界団体が賛同し、日米共同でVoC利活用の実態を明らかにする調査を実施しました。

本カンファレンスは、企業の競争優位を高めるVoC活用における「次の一歩」を見つける場です。実態調査から明らかになった具体的な取組みや成功要因を探り、経営戦略レベルでのVoC活用に向けた「気づき」と「相互研鑽」を深めます。

本カンファレンスの特長

1. 2026年最新の日米企業におけるVoC実態調査結果を発表（ホワイトペーパー有）
2. VoCの活用や社内浸透度を高める取り組みや課題　先進企業による事例紹介
3. 業種業態を超えた懇親交流会による相互研鑽の場有り

イベント概要

プログラム

16:45-17:05

海外アカデミー講演

Dr. Thomas Hollmann
Executive Director of the Center for Service Leadership,
W. P. Carey School of Business, Arizona State University
サービス・リーダーシップ・センター所長
アリゾナ州立大学、W. P. Careyビジネススクール

タイトル：
Emergence of VOC related to CX Strategy and Direct Services
CX戦略およびダイレクトサービスにまつわるVOCの重要性と課題
※事前収録動画（日本語字幕付き）

17:05-17:30

「先進企業による事例紹介」国内講演①

キリンホールディングス株式会社
コーポレートコミュニケーション部　お客様相談室　主務
原田 啓子

タイトル：
お客様の‘いいね’を積み重ね、キリンを今よりちょっと好き（ファン）になっていただくための挑戦

17:30-17:55

「先進企業による事例紹介」国内講演②

ビッグローブ株式会社
営業統括本部　チーフ・エグゼクティブ・プロフェッショナル CX
土生 香奈子

タイトル：
AIで顧客の痛点（ペイン）を「見える化」し、現場を動かす。
～ 膨大なVoCを改善施策に変え、CXを最大化させるBIGLOBE流・改善の進め方の実際 ～

主催

VoCエコシステムパートナー

後援団体

注意事項

オフラインでのイベントとなるため、会場に限りがございます。先着順（200名想定）での受付となりますことご了承ください。また、当日のご参加におかれまして万が一ご欠席される場合は、代理の方のご参加にてご出席いただくよう、お願いいたします。

当社は、以下に該当する方の参加をお断りする場合があります。また、参加申込後やイベント開催中に以下のいずれかに該当することが判明した場合、当社の判断で参加資格を取り消し、退場を求めることがあります。

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