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今回で8回目を迎えるCXフォーラムですが、テーマは「AI時代のCX経営 –組織と顧客の未来を描く–」と題して、デジタルと人の共存を通じてイノベーションを創り出すという重要なテーマについて深く掘り下げます。CXが極めて重要な経営テーマであり、その取り組みを加速するために「経営と現場を結ぶ」目的で本フォーラムは始まりました。
消費者の行動やニーズは急速に変化し、DXの進展や労働人口の減少、就業意識の変容が企業経営に大きな影響を与える中、デジタルとヒトが共存しCX軸でDX・EXを強化する戦略が求められています。顧客ロイヤルティを高め企業価値を創造し続けるためには、CXの強化を経営戦略の中心に据えることが不可欠です。高度なインテリジェンスを活用するためのビジョンと方法論を探りながら、CX経営に向けた実践的な組織づくりや取り組みについて議論を深めます。
| 日時 | 2025年6月12日（木） フォーラム／13:00‐17:00 交流会／17:00‐18:00 |
| 会場 | 丸ビルホール（東京都千代田区丸の内２丁目４−１ 丸ビル７階） |
| 参加費 | 無料（事前登録制 先着順） |
| 対象者 | 経営者、経営層、並びにCX部門、コンタクトセンター部門、 デジタルマーケティング部門、経営企画部門などの部門長及び実務者 |
| その他 | オンラインによるストリーミング・オンデマンド配信あり 2025年6月26日（木）〜7月10日（木） 事前登録制 |
第8回CXフォーラム2025の特徴
- CXの第一人者、ジョン・グッドマン氏が来日講演
AI利活用を顧客体験価値の向上につなげるサービス戦略を、直接最新の知見や先進事例と共に実践的な洞察が学べます。（オフライン参加推奨）
- トップ企業や業界有識者のCX戦略を学ぶ
AIを戦略的に活用し、顧客体験を向上させている企業の取り組みを、具体的な悩みや実践とともにご紹介します。基調講演に”一橋ビジネススクールの楠木 建様”と”AStory合同会社 小西みさを様”をお迎えしております！また、オフライン限定セッションでは、業界有識者によるパネルディスカッションを実施し「デジタルと人の共存」について議論いたします。
- AI時代のリーダーシップを考える
フォーラム全体を通して、進化するテクノロジーをどのように味方につけ人の価値をどう高めていくのか、そして顧客との長期的な関係を築くためのを戦略や戦術について議論を深めます。
- オフライン参加で得られる特別な価値
参加者同士の密なネットワーキング、講演者とのディスカッションや質疑応答など、オンラインでは得られない貴重な機会をご用意しています。
AI時代に未来の顧客体験をデザインし、CX経営を確立するために。
ぜひ、CXフォーラム2025にご参加ください。皆様のエントリーを心よりお待ちしております。
