2026.02.09

CX（顧客体験価値）を多角的に伴走支援する株式会社ラーニングイット（本社：神奈川県横浜市、代表取締役：畑中 伸介、以下、ラーニングイット）は、AIエージェントの社会実装と顧客体験の最適化を推進する一般社団法人AICX協会（所在地：東京都新宿区、代表理事：小栗 伸／小澤 健祐、以下、AICX協会）に、会員企業として新たに参画したことをお知らせします。

1.AICX協会及び活動について

・AICX協会について

一般社団法人AICX協会（AI Customer Experience Consortium）は、「分断を超え、体験を変える」をミッションに掲げ、AIエージェントの社会実装を推進するために設立された業界団体です。AIエージェントを活用した顧客接点の在り方を進化させ、より良い顧客体験を実現するために、研究・普及・実践のさまざまな活動を行っています。

●生成AI技術の実践的な応用を促進する教育・研修プログラムの提供
●顧客データ統合プラットフォームの構築
●普及支援、業界標準の策定を通じた健全な市場形成
●企業間連携の推進やカンファレンス・セミナーの開催

これらの取り組みを通じて、組織や業界の垣根を超えた統合的なアプローチを実現します。さらに、顧客一人ひとりに価値ある、一貫性のある体験を提供できる社会の実現を目指してまいります。

・AICX協会の活動

AICX協会は、「分断を超え、体験を変える」をミッションに掲げ、AIエージェントの社会実装を通じて、人とAIが共に創造する新しい顧客体験を実現することを目指しています。協会の活動は、大きく3つの領域で構成されています。

01　 学ぶ

勉強会「AICX Forum」やワークショップを通じて、AIエージェントに関する最新の知見や実践事例を学ぶ機会を提供。アーカイブ配信を通じて、継続的な学習環境を整備しています。

02　交流する

AIエージェントに関する国内最大級のカンファレンス「AI Agent Day」をはじめ、会員限定のオフライン交流会など、企業・有識者間のネットワーキングの場を提供しています。

03　共創する

会員企業が主体となってワークショップや委員会を企画・運営し、AIエージェントの社会実装に向けた実証やガイドラインづくりを推進しています。

これら3つの取り組みを通じて、AICX協会は産業・組織・立場を超えた共創エコシステムを形成し、日本におけるAIエージェント社会の発展を支えています。

2.入会の背景および代表者コメント

株式会社ラーニングイット　執行役員CMO　井上 雅博

　AICX協会の「分断を超え、体験を変える」という想いに賛同し、株式会社ラーニングイットは参画いたしました。
　当社は、「気づきを価値に変えていく」をテーマに、企業の文化形成やコミュニケーション設計、組織学習を通して、経営から現場まで多角的にCX活動を伴走支援しております。
　AIの進化は、「人の価値最大化」と「新しい価値の創出」を叶え、“顧客理解”と“顧客理解に基づく活動”を高度化させる、非常にポジティブな変化だと感じています。協会の活動を通じて、AIと人が共創した価値創出のモデルづくりを皆さまと一緒に実現していけることを楽しみにしております。

3.株式会社ラーニングイットについて

弊社は、日本で唯一CCMC社（Customer Care Measurement ＆ Consulting、本社：米国ワシントンD.C. ）と連携し、同社が提唱するCX3.0®️マネジメントプログラムを活用した事業を展開しております。企業や自治体のCX推進における顧客理解から戦略策定、戦術の実行、組織組成や人材育成までを一気通貫で伴走します。「気づきを価値に変えていく」を弊社の事業ミッションに掲げ『世の中を心地よい顧客体験で満たすこと』に日々チャレンジしています。

弊社では、ツールやソリューション有りきの“部分最適”ではなく、企業全体最適でCX向上を支援することを強みとしており、実証データに基づく客観的、中立的な立場で相互研鑽やきっかけ作りを促す事が可能です。

会社名：株式会社ラーニングイット
代表者：代表取締役　畑中 伸介
設立：2011年3月
公式HP：https://learningit.jp/

※ニュースリリースに記載している情報は、発表日時点のものです。現時点では、発表日時点での情報と異なる場合がありますので、あらかじめご了承ください。

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本件に関するお問い合わせ
株式会社ラーニングイット
事務局：　info@learningit.jp