パフォーマンスマネジメント

CX(顧客体験)では、顧客を単なる「購入者」ではなく、「利用者」や「生活者」として捉えます。そのため、企業が提供するコミュニケーション、カスタマーサービス、ユーザーサポートなどのあり方やその品質が非常に重視されるようになります。

CX強化の戦略や施策を通じて組織のPDCAを回すには、適切なKPI設計が不可欠です。ラーニングイットでは、市場調査から顧客が求める価値感を明らかにし、戦略からオペレーションに至るまでの「パフォーマンスマネジメント」の実現をご支援します。