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Japan Customer Rage Study 2025『消費者⼼理と⾏動の変化を追う』CX調査⽩書

Japan Customer Rage Study 2025『消費者⼼理と⾏動の変化を追う』CX調査⽩書

1970年代半ばから今日に至るまでCXの先進市場である米国で定期的に実施されているNational Rage Studyの日本版として、2年に1度実施している「Japan Cusotmer Rage Study」の調査結果をまとめた白書です。日本国内における消費者の実態や期待とギャップについて調査し、企業はどのように対策を打っていくべきかについて紐解きます。カスタマーサービスの設計やCX活動の設計に是非お役立てください。

こんな方におすすめ

  • カスタマーサービスにおける消費者実態を知りたい
  • 顧客理解からCX活動の軸を定めたい
  • 自社の顧客理解や調査の参考にしたい

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    最新のCXイベントのご紹介

    • VoC Impact Survey 2026 VOC（顧客の声）活用実態調査報告セミナー＆カンファレンス

      Seminar

      • 2026.01.27
      • 大手町三井カンファレンス（東京都）

      VoC（顧客の声）調査報告セミナー＆カンファレンス

    • CX実践ワークショップ　顧客起点で改善につなげるVoCマネジメント編

      Workshop

      • 2025.12.12
      • WeWork麹町（東京都）

      12月開催 1DAYワークショップ -VoCマネジメント編-

    • CXフォーラム2025　AI時代のCX経営 –組織と顧客の未来を描く–

      Seminar

      • 2025.06.12 ～ 2025.07.10
      • 丸ビルホール（東京都）＋オンデマンド配信

      CXフォーラム2025　AI時代のCX経営 –組織と顧客の未来を描く–

    • 2025年 CX実践のキーワードは「可視化」「データドリブン」「能動性」

      Webinar

      • 2025.10.03
      • WeWork麹町（東京都）

      2025年 CX実践のキーワードは「可視化」「データドリブン」「能動性」

    • CXに関する大規模消費者調査結果の公開　Japan Customer Rage Study 2025

      Webinar

      • 2025.01.29
      • オンライン

      CXに関する大規模消費者調査結果の公開　Japan Customer Rage Study 2025

    • CXフォーラム2024　“People to People” 顧客共創の舞台裏と実践

      Seminar

      • 2024.01.09 ～ 2024.01.28
      • 丸ビルホール（東京都）+オンデマンド配信

      CXフォーラム2024 “People to People” 顧客共創の舞台裏と実践

    • CXフォーラム2023 “顧客との共創時代の幕開け”

      Seminar

      • 2023.01.10 ～ 2023.01.24
      • オンデマンド配信

      CXフォーラム2023 “顧客との共創時代の幕開け”

    • CXフォーラム2021 ”組織のReborn”と”CXの進化”

      Seminar

      • 2021.10.06 ～ 2021.11.06
      • オンデマンド配信

      CXフォーラム2021 “組織のReborn”と”CXの進化”

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