ニュース 【イベント開催のご案内】CXフォーラム2025 AI時代のCX経営 –組織と顧客の未来を描く–
今回で8回目を迎えるCXフォーラムですが、テーマは「AI時代のCX経営 –組織と顧客の未来を描く–」と題して、デジタルと人の共存を通じてイノベーションを創り出すという重要なテーマについて深く掘り下げます。CXが極めて重要な経営テー...
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ニュース セミナー 【共催ウェビナー】2025年 CX実践のキーワードは「可視化」「データドリブン」「能動性」 着実にCX活動を前進させる“力点”を徹底解剖！！
3月13日（木）13:30〜14:40開催 無料ウェビナーのご紹介です。
タイトル
2025年 CX実践のキーワードは「可視化」「データドリブン」「能動性」
着実にCX活動を前進させる“力点”を徹底解剖！！
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セミナー 【ウェビナー開催】CXに関する大規模消費者調査結果の公開 Japan Customer Rage Study 2025
「顧客が真に期待するものは何か？」をテーマに、顧客の視点でみたCXの実態とそこから期待される顧客価値を明らかにし、消費者と企業のギャップを埋めるカスタマーインサイトに迫ります。
本イベントの核となるNational Rage ...
セミナー 【9/26 無料ウェビナー開催】CX Intelligence Webinar「CXは誰の仕事？」
「CXは誰の仕事？」顧客体験価値（CX）は、経営から現場まで様々なところで重要なテーマとして扱われますが、誰が、何を、そしてどこから手を付ければいいのか迷っていませんか？
本ウェビナーでは、CX向上に向けた具体的なステップや実践的なヒントをリラックスした雰囲気でお届けします。ランチタイムに気軽に参加できるので、お昼を食べながら"ながら視聴"も大歓迎！明日から始められるCX改善の一歩を一緒に見つけましょう。
ニュース 【イベント開催のご案内】CXフォーラム2024 “People to People” 顧客共創の舞台裏と実践
今回で7回目を迎えるCXフォーラムですが、テーマは「“People to People” 顧客共創の舞台裏と実践」と題して多くのプレゼンテーションが集まりました。CXが極めて重要な経営テーマであり、その取り組みを加速するために「経営と現場を結ぶ」目的で本フォーラムは始まりました。
今年は、サービスのデジタル化が急速に進む中で、顧客との共創を実現するために求められる”顧客理解に基づいたサービスの仕組みづくりとその舞台裏”に焦点を当てます。BtoB、BtoC、BtoBtoCなどのビジネスモデルに関わらず、すべての業種業態が取り組むべき課題と捉え、国内外問わずCXの先進的なマネジメント事例が集まっています。
また、第7回からは満を持してオフラインでのリアルイベント（2024年1月18日）を開催致します。
アメリカからJohn A. Goodman氏を迎え、CX戦略の方向性や具体的な実践例の共有、交流会を通して相互研鑽の場となれば幸いです。
ニュース 【開催】CXフォーラム2023 “顧客との共創時代の幕開け”
今回で６回目を迎えるCXフォーラムですが、テーマは「顧客との共創時代の幕開け」と題して15のプレゼンテーションが集まりました。CXが極めて重要な経営テーマであり、その取り組みを加速するために「経営と現場を結ぶ」目的で本フォーラムは始...
ニュース 【ありがとうございました】US-Japan Rage Study 2022 Webinar
「顧客が真に期待するものは何か？」をテーマに、顧客の視点でみたCXの実態とそこから期待される顧客価値を明らかにします。消費者の期待と企業のギャップを埋めるカスタマーインサイトに迫ります。
本イベントの核となるNational ...
ニュース 【開催レポート】CXフォーラム2021 ”組織のReborn”と”CXの進化”
〜下記リンクだけでなくこちらのバナーからも東洋経済オンラインに飛ぶことができます〜
2021年10月6日から開催されていた第5回目となるCXフォーラムですが、11月6日に終了いたしました。
初のオンデマンド配信となり、新たなチャレンジに...
ニュース 【YouTube】新書籍ご紹介動画
〜写真をタップするとYouTubeに移動します。そちらから動画をご視聴ください！〜
今年の10月に上梓した『デジタル時代のカスタマーサービス戦略』のポイントをまとめた畑中の動画となっております。
既にご購入された方も、まだ購入されていな...
ニュース 【お知らせ】『デジタル時代のカスタマーサービス戦略』上梓
概要
グッドマン３作目だが、タイトルにある「戦略」には、カスタマーサービスを一部門の仕事から企業全体における活動へとレベルアップさせる狙いが込められている。
カスタマーサービスの仕事は、顧客の苦情や疑問に対応するだけでなく、そこで得...
