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【開催レポート】CXフォーラム2021 ”組織のReborn”と”CXの進化”

〜下記リンクだけでなくこちらのバナーからも東洋経済オンラインに飛ぶことができます〜 2021年10月6日から開催されていた第5回目となるCXフォーラムですが、11月6日に終了いたしました。 初のオンデマンド配信となり、新たなチャレンジに...
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【YouTube】新書籍ご紹介動画

〜写真をタップするとYouTubeに移動します。そちらから動画をご視聴ください!〜 今年の10月に上梓した『デジタル時代のカスタマーサービス戦略』のポイントをまとめた畑中の動画となっております。 既にご購入された方も、まだ購入されていな...
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【お知らせ】『デジタル時代のカスタマーサービス戦略』上梓

概要 グッドマン3作目だが、タイトルにある「戦略」には、カスタマーサービスを一部門の仕事から企業全体における活動へとレベルアップさせる狙いが込められている。 カスタマーサービスの仕事は、顧客の苦情や疑問に対応するだけでなく、そこで得...
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【開催】CXフォーラム2021 “組織のReborn”と”CXの進化”

今年のCXフォーラムをご案内します。 現場と経営を結ぶフォーラムとして第5回になる今回は ”組織のReborn”と”CXの進化”をテーマに開催します。コロナウィルスの影響もあり、オンデマンド方式の開催になりますが2つの基調講演と8...
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【ご案内】日本ダイレクトマーケティング学会様主催イベント

CXフォーラム2021の後援をいただいている日本ダイレクトマーケティング学会様からのイベントのお知らせです。 9/3(金)〜9/11(土)にて、第20回全国研究発表大会が開かれます。 日本ダイレクトマーケティング学会設立20周年を迎...
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【ご案内】7/26日経リサーチ主催ウェビナー

日経リサーチ主催ウェビナー【変わる顧客の購買行動を捉えるには】〜B2Bの購買行動変化と顧客体験(CX)の改善法〜に講演者として弊社代表取締役 畑中伸介をお招きいただきました。 B2B企業向けのオンラインセミナーとなっておりますので、是非ご...
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【ご案内】Salesforce主催「実践!畑中塾 − グッドマンの法則に学ぶCXの原理原則」

2021年4月15日(木)15:00-16:30に、Salesforse主催の「実践!畑中塾 − グッドマンの法則に学ぶCXの原理原則」ウェビナーが開催されます。 講演者として弊社の代表取締役 畑中伸介をお招きいただいております。 ...
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2月5日(水)「CXフォーラム2020(CX戦略のこれから)」東洋経済新報社と共催

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Webリニューアルしました。

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