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今回で7回目を迎えるCXフォーラムですが、テーマは「“People to People” 顧客共創の舞台裏と実践」と題して多くのプレゼンテーションが集まりました。CXが極めて重要な経営テーマであり、その取り組みを加速するために「経営と現場を結ぶ」目的で本フォーラムは始まりました。 今年は、サービスのデジタル化が急速に進む中で、顧客との共創を実現するために求められる”顧客理解に基づいたサービスの仕組みづくりとその舞台裏”に焦点を当てます。BtoB、BtoC、BtoBtoCなどのビジネスモデルに関わらず、すべての業種業態が取り組むべき課題と捉え、国内外問わずCXの先進的なマネジメント事例が集まっています。 また、第7回からは満を持してオフラインでのリアルイベント（2024年1月18日）を開催致します。 アメリカからJohn A. Goodman氏を迎え、CX戦略の方向性や具体的な実践例の共有、交流会を通して相互研鑽の場となれば幸いです。

今回で６回目を迎えるCXフォーラムですが、テーマは「顧客との共創時代の幕開け」と題して15のプレゼンテーションが集まりました。CXが極めて重要な経営テーマであり、その取り組みを加速するために「経営と現場を結ぶ」目的で本フォーラムは始...

「顧客が真に期待するものは何か？」をテーマに、顧客の視点でみたCXの実態とそこから期待される顧客価値を明らかにします。消費者の期待と企業のギャップを埋めるカスタマーインサイトに迫ります。 本イベントの核となるNational Rage...

〜下記リンクだけでなくこちらのバナーからも東洋経済オンラインに飛ぶことができます〜 2021年10月6日から開催されていた第5回目となるCXフォーラムですが、11月6日に終了いたしました。 初のオンデマンド配信となり、新たなチャレンジに...

〜写真をタップするとYouTubeに移動します。そちらから動画をご視聴ください！〜 今年の10月に上梓した『デジタル時代のカスタマーサービス戦略』のポイントをまとめた畑中の動画となっております。 既にご購入された方も、まだ購入されていな...

概要 グッドマン３作目だが、タイトルにある「戦略」には、カスタマーサービスを一部門の仕事から企業全体における活動へとレベルアップさせる狙いが込められている。 カスタマーサービスの仕事は、顧客の苦情や疑問に対応するだけでなく、そこで得...

今年のCXフォーラムをご案内します。 現場と経営を結ぶフォーラムとして第５回になる今回は ”組織のReborn”と”CXの進化”をテーマに開催します。コロナウィルスの影響もあり、オンデマンド方式の開催になりますが２つの基調講演と８...

CXフォーラム２０２１の後援をいただいている日本ダイレクトマーケティング学会様からのイベントのお知らせです。 9/3（金）〜9/11（土）にて、第２０回全国研究発表大会が開かれます。 日本ダイレクトマーケティング学会設立20周年を迎...

日経リサーチ主催ウェビナー【変わる顧客の購買行動を捉えるには】〜B2Bの購買行動変化と顧客体験（CX）の改善法〜に講演者として弊社代表取締役　畑中伸介をお招きいただきました。 B2B企業向けのオンラインセミナーとなっておりますので、是非ご...

2021年4月15日（木）15:00-16:30に、Salesforse主催の「実践！畑中塾 − グッドマンの法則に学ぶCXの原理原則」ウェビナーが開催されます。 講演者として弊社の代表取締役　畑中伸介をお招きいただいております。 ...