US-Japan Rage Study 2022

本イベントは､「顧客が真に期待するものは何か？」をテーマに、顧客の視点でみたCXの実態と、そこから期待される顧客価値を明らかにし、企業のマーケティングやサービス活動に役立てることが狙いです。

＊本イベントの核となるNational Rage Studyは、顧客価値を理解しそれに基づく企業活動の再定義を促がすものとして、1970年代半ばから今日に至るまでCXの先進市場である米国で定期的に実施されており、今や多くの企業やメディア、研究機関から支持・活用されています。このたび日米同時開催で実施したUS-Japan Rage Studyから得られた消費者動向のトレンドや企業活動への示唆は、CXやDXに取り組む国内企業にとっても非常に価値ある内容だと考えられます。

本Webinarに関して

70年代に米ホワイトハウスが実施した消費者調査に端を発し、CCMCが主宰するNational Rage Studyは顧客行動の基礎調査として今年で10回目を迎えます。今回は日米同時開催を機に、顧客体験や顧客像をめぐる時代の変化と不変の原理原則について主宰者のグッドマン氏自身に解説いただきます。

企業のカスタマーサービスをめぐる調査として、顧客の心理や行動にフォーカスした“Rage Study“。
日米同時開催により、視えてきた課題や顧客インサイトを探る。
また、CXやDXを推進する上で、経営者や実務者が陥りがちな思考の落とし穴や、組織全体で意識すべき顧客理解について、調査結果とともに詳しく解説。

お客様との接点の多様化によって『サービス』のあり方に益々関心が高まる今日、本セッションでは、Salesforceが考える昨今のカスタマーサービスのトレンドや、進化するテクノロジーを活用しカスタマーサクセスを体現しているお客様活用例も一部交え、あるべき姿について皆さまのヒントになる情報を提供します。

企業と顧客を結ぶ生命線としてのカスタマーサービスだが、「顧客からの問い合わせ受付」というその受動的なモデルは長年に渡り進化してこなかった。デジタル化が進む中で、セルフサービス促進や能動的なサービス対応など、未来への挑戦やビジョンとその課題について、有識者や実務者が本音で語る。