ワークショップ 【ありがとうございました】7月開催！CX実践マネジメントワークショップ 〜明日の一歩から戦略的方向性までを作り出す〜
2023年7月20日（木）, 21日（金）【2日間コース】
本ワークショップの特徴
1. サービス部門のプロフィット化や企業の高収益を実現できるロジック（CX3.0®）の活用
2. 国内外の豊富なケーススタ...
最新ニュース
ワークショップ ワークショップ 【ありがとうございました】4月開催！CX実践マネジメントワークショップ 〜明日の一歩から戦略的方向性までを作り出す〜
2023年4月19日（水）, 20日（木）【2日間コース】
本ワークショップの特徴
1. サービス部門のプロフィット化や企業の高収益を実現できるロジック（CX3.0®）の活用
2. 国内外の豊富なケーススタ...
ニュース 【開催】CXフォーラム2023 “顧客との共創時代の幕開け”
今回で６回目を迎えるCXフォーラムですが、テーマは「顧客との共創時代の幕開け」と題して15のプレゼンテーションが集まりました。CXが極めて重要な経営テーマであり、その取り組みを加速するために「経営と現場を結ぶ」目的で本フォーラムは始...
ワークショップ 【ありがとうございました】「第23回CX3.0®実践マネジメント・ワークショップ」ウェビナー全6回
2022年11月10日（木）から12月15日（木）【全６回】
「第23回・CX3.0®実践マネジメント・ワークショップ」
～企業の変革は、顧客から始まる！～
※真の顧客像を描き、戦略を強化する、高収益を生み出すロイヤルカスタマーの作り...
ニュース 【ありがとうございました】US-Japan Rage Study 2022 Webinar
「顧客が真に期待するものは何か？」をテーマに、顧客の視点でみたCXの実態とそこから期待される顧客価値を明らかにします。消費者の期待と企業のギャップを埋めるカスタマーインサイトに迫ります。
本イベントの核となるNational Rage...
ワークショップ 【ありがとうございました】「第22回CX3.0®実践マネジメント・ワークショップ」ウェビナー全6回
2022年7月5日（火）から8月9日（火）【全６回】
「第22回・CX3.0®実践マネジメント・ワークショップ」
～企業の変革は、顧客から始まる！～
※真の顧客像を描き、戦略を強化する、高収益を生み出すロイヤルカスタマーの作り方
...
ニュース 【開催レポート】CXフォーラム2021 ”組織のReborn”と”CXの進化”
〜下記リンクだけでなくこちらのバナーからも東洋経済オンラインに飛ぶことができます〜
2021年10月6日から開催されていた第5回目となるCXフォーラムですが、11月6日に終了いたしました。
初のオンデマンド配信となり、新たなチャレンジに...
ニュース 【YouTube】新書籍ご紹介動画
〜写真をタップするとYouTubeに移動します。そちらから動画をご視聴ください！〜
今年の10月に上梓した『デジタル時代のカスタマーサービス戦略』のポイントをまとめた畑中の動画となっております。
既にご購入された方も、まだ購入されていな...
ワークショップ 【ありがとうございました】「第21回CX3.0®実践マネジメント・ワークショップ」ウェビナー全6回
2021年11月9日（火）から12月21日（火）【全６回】
「第21回・CX3.0®実践マネジメント・ワークショップ」
～企業の変革は、顧客から始まる！～
※真の顧客像を描き、戦略を強化する、高収益を生み出すロイヤルカスタマーの作り方...
ニュース 【お知らせ】『デジタル時代のカスタマーサービス戦略』上梓
概要
グッドマン３作目だが、タイトルにある「戦略」には、カスタマーサービスを一部門の仕事から企業全体における活動へとレベルアップさせる狙いが込められている。
カスタマーサービスの仕事は、顧客の苦情や疑問に対応するだけでなく、そこで得...
