ニュース 【お知らせ】『デジタル時代のカスタマーサービス戦略』上梓
概要
グッドマン３作目だが、タイトルにある「戦略」には、カスタマーサービスを一部門の仕事から企業全体における活動へとレベルアップさせる狙いが込められている。
カスタマーサービスの仕事は、顧客の苦情や疑問に対応するだけでなく、そこで得...
最新ニュース
ニュース ニュース 【開催】CXフォーラム2021 “組織のReborn”と”CXの進化”
今年のCXフォーラムをご案内します。
現場と経営を結ぶフォーラムとして第５回になる今回は ”組織のReborn”と”CXの進化”をテーマに開催します。コロナウィルスの影響もあり、オンデマンド方式の開催になりますが２つの基調講演と８...
ワークショップ 【ありがとうございました】「第20回CX3.0®実践マネジメント・ワークショップ」ウェビナー全6回
2021年10月13日（水）から11月24日（水）【全６回】
「第20回・CX3.0®実践マネジメント・ワークショップ」
～企業の変革は、顧客から始まる！～
※真の顧客像を描き、戦略を強化する、高収益を生み出すロイヤルカスタマーの作り...
ニュース 【ご案内】日本ダイレクトマーケティング学会様主催イベント
CXフォーラム２０２１の後援をいただいている日本ダイレクトマーケティング学会様からのイベントのお知らせです。
9/3（金）〜9/11（土）にて、第２０回全国研究発表大会が開かれます。
日本ダイレクトマーケティング学会設立20周年を迎...
ニュース 【ご案内】7/26日経リサーチ主催ウェビナー
日経リサーチ主催ウェビナー【変わる顧客の購買行動を捉えるには】〜B2Bの購買行動変化と顧客体験（CX）の改善法〜に講演者として弊社代表取締役 畑中伸介をお招きいただきました。
B2B企業向けのオンラインセミナーとなっておりますので、是非ご...
ワークショップ 【ありがとうございました】「第19回CX3.0®実践マネジメント・ワークショップ」ウェビナー全6回
2021年7月7日（水）から8月11日（水）【全６回】
「第19回・CX3.0®実践マネジメント・ワークショップ」
～企業の変革は、顧客から始まる！～
※真の顧客像を描き、戦略を強化する、高収益を生み出すロイヤルカスタマーの作り方
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ニュース 【ご案内】Salesforce主催「実践！畑中塾 − グッドマンの法則に学ぶCXの原理原則」
2021年4月15日（木）15:00-16:30に、Salesforse主催の「実践！畑中塾 − グッドマンの法則に学ぶCXの原理原則」ウェビナーが開催されます。
講演者として弊社の代表取締役 畑中伸介をお招きいただいております。
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ワークショップ 【ありがとうございました】「第18回CX3.0®実践マネジメント・ワークショップ」ウェビナー3時間×6回 募集開始
2021年2月24日（水）から3月31日（水）【全６回】
「第18回・CX3.0®実践マネジメント・ワークショップ」
～企業の変革は、顧客から始まる！～
※真の顧客像を描き、戦略を強化する、高収益を生み出すロイヤルカスタマーの...
ワークショップ 【ありがとうございました】「第17回CX3.0®実践マネジメント・ワークショップ」ウェビナー3時間×6回 募集開始
2020年11月11日（水）から 12月16日（水）【全６回】
「第17回・CX3.0®実践マネジメント・ワークショップ」
～企業の変革は、顧客から始まる！～
※真の顧客像を描き、戦略を強化する、高収益を生み出すロイヤルカスタ...
最新ニュース 日経リサーチ主催【CXウェビナー】のご案内
8月27日に日経リサーチ主催のウェビナーにJohn Goodman氏が登場しますのでご案内いたします。
新型コロナの蔓延により制約の多い日々を余儀なくされる毎日ですが、
新しい生活様式の中でカスタマーサービスがいかに変化するかを探り...
