最新ニュース

ワークショップ

【受付終了】「第23回CX3.0®実践マネジメント・ワークショップ」ウェビナー全6回 

2022年11月10日(木)から12月15日(木)【全6回】 「第23回・CX3.0®実践マネジメント・ワークショップ」 ~企業の変革は、顧客から始まる!~ ※真の顧客像を描き、戦略を強化する、高収益を生み出すロイヤルカスタマーの作り...
ニュース

【ありがとうございました】US-Japan Rage Study 2022 Webinar

「顧客が真に期待するものは何か?」をテーマに、顧客の視点でみたCXの実態とそこから期待される顧客価値を明らかにします。消費者の期待と企業のギャップを埋めるカスタマーインサイトに迫ります。 本イベントの核となるNational Rage...
ワークショップ

【ありがとうございました】「第22回CX3.0®実践マネジメント・ワークショップ」ウェビナー全6回 

2022年7月5日(火)から8月9日(火)【全6回】 「第22回・CX3.0®実践マネジメント・ワークショップ」 ~企業の変革は、顧客から始まる!~ ※真の顧客像を描き、戦略を強化する、高収益を生み出すロイヤルカスタマーの作り方 ...
ニュース

【開催レポート】CXフォーラム2021 ”組織のReborn”と”CXの進化”

〜下記リンクだけでなくこちらのバナーからも東洋経済オンラインに飛ぶことができます〜 2021年10月6日から開催されていた第5回目となるCXフォーラムですが、11月6日に終了いたしました。 初のオンデマンド配信となり、新たなチャレンジに...
ニュース

【YouTube】新書籍ご紹介動画

〜写真をタップするとYouTubeに移動します。そちらから動画をご視聴ください!〜 今年の10月に上梓した『デジタル時代のカスタマーサービス戦略』のポイントをまとめた畑中の動画となっております。 既にご購入された方も、まだ購入されていな...
ワークショップ

【ありがとうございました】「第21回CX3.0®実践マネジメント・ワークショップ」ウェビナー全6回 

2021年11月9日(火)から12月21日(火)【全6回】 「第21回・CX3.0®実践マネジメント・ワークショップ」 ~企業の変革は、顧客から始まる!~ ※真の顧客像を描き、戦略を強化する、高収益を生み出すロイヤルカスタマーの作り方...
ニュース

【お知らせ】『デジタル時代のカスタマーサービス戦略』上梓

概要 グッドマン3作目だが、タイトルにある「戦略」には、カスタマーサービスを一部門の仕事から企業全体における活動へとレベルアップさせる狙いが込められている。 カスタマーサービスの仕事は、顧客の苦情や疑問に対応するだけでなく、そこで得...
ニュース

【開催】CXフォーラム2021 “組織のReborn”と”CXの進化”

今年のCXフォーラムをご案内します。 現場と経営を結ぶフォーラムとして第5回になる今回は ”組織のReborn”と”CXの進化”をテーマに開催します。コロナウィルスの影響もあり、オンデマンド方式の開催になりますが2つの基調講演と8...
ワークショップ

【ありがとうございました】「第20回CX3.0®実践マネジメント・ワークショップ」ウェビナー全6回 

2021年10月13日(水)から11月24日(水)【全6回】 「第20回・CX3.0®実践マネジメント・ワークショップ」 ~企業の変革は、顧客から始まる!~ ※真の顧客像を描き、戦略を強化する、高収益を生み出すロイヤルカスタマーの作り...
ニュース

【ご案内】日本ダイレクトマーケティング学会様主催イベント

CXフォーラム2021の後援をいただいている日本ダイレクトマーケティング学会様からのイベントのお知らせです。 9/3(金)〜9/11(土)にて、第20回全国研究発表大会が開かれます。 日本ダイレクトマーケティング学会設立20周年を迎...