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今回で7回目を迎えるCXフォーラムですが、テーマは「“People to People” 顧客共創の舞台裏と実践」と題して多くのプレゼンテーションが集まりました。CXが極めて重要な経営テーマであり、その取り組みを加速するために「経営と現場を結ぶ」目的で本フォーラムは始まりました。 今年は、サービスのデジタル化が急速に進む中で、顧客との共創を実現するために求められる”顧客理解に基づいたサービスの仕組みづくりとその舞台裏”に焦点を当てます。BtoB、BtoC、BtoBtoCなどのビジネスモデルに関わらず、すべての業種業態が取り組むべき課題と捉え、国内外問わずCXの先進的なマネジメント事例が集まっています。 また、第7回からは満を持してオフラインでのリアルイベント（2024年1月18日）を開催致します。 アメリカからJohn A. Goodman氏を迎え、CX戦略の方向性や具体的な実践例の共有、交流会を通して相互研鑽の場となれば幸いです。